首先是高度重视，把群众满意度是作为作风建设的标杆。单位一把手直接分管12345工单办理工作，诉求工单反映的问题，由归口科室分管领导直接承办12345工单。遇到难以解决的问题，中心领导带队上门与投诉人当面沟通，说明具体情况，商量工作改进，求得一致意见，争取投诉人满意。青奥会期间，有市民建议延长政务中心门前音乐喷泉开放时间，提升南京形象，经过单位一把手与市民的再三协调沟通，充分考虑市民建议，适度调整音乐喷泉的开放时间，既达到市民对环境美化的诉求，又满足国家公共机构节能需要。

其次是注重效率，12345工单争取第一时间办结。收到12345工单后，承办人第一时间与投诉人沟通了解详细情况，就投诉人具体诉求作解答，并拿出具体的解决办法。由于处理及时，措施明确，一些投诉人对我们的快速反应处理方式表示满意，并在短时间内撤单，迅速化解矛盾，解决了问题，1-8月共撤单9件。

7月份，接到一件关于要求停车场对残疾车辆免费的工单，承办人首问负责当即向市物价、残联等部门咨询残疾人停车收费相关政策，并到市残联复印政策文件，立即落实残疾人本人驾驶残疾人机动车2小时内免收停车费的政策，为这一特殊群体提供温馨服务。

第三紧盯热点难点，根治“短板”问题。12345工单直接反映了物业管理在日常工作中存在的不足之处，距离群众要求和服务标准还存在一定的差距。针对12345投诉，机关物业中心结合 “对标找差”作风建设活动，逐条梳理，深入查找不足，拿出切实有效的办法着力解决“短板”问题。

新城大厦前台每天要接待访客数千人次，前台客服人员因年龄、阅历等情况，对访客进入办公区制度不理解、不配合的情况一时解释不透、答复不全、缺少柔性，容易造成矛盾，引起投诉。对此，机关物业中心选配5年以上工作经验客服主管或班长在前台带班，凡与单位联系电话无人接听时，安保人员主动上门确认，为访客提供方便。前台接待人员一律挂牌上岗，公示登记流程，同时加强前台客服人员和安保人员教育培训，做到服务笑脸相迎，耐心细致，热情周到。

新城大厦停车场，早高峰时段车辆进入较为集中，入口处车辆积压拥堵常有发生。如遇雨雪恶劣天气、闸机故障、周边道路维修等情况车辆积压情况更为严重。为化解矛盾，及时疏散车流，机关物业中心针对可能出现的各种情况，制定应急方案，早高峰时段安排专人疏导，帮助车主刷卡过闸，减少车辆过闸停留时间，化解矛盾，在一定程度上缓解车辆拥堵情况，为车主提供安全顺畅的停车服务。

12345工单办理过程，其实就是一个不断完善保障机制，提升服务品质，改进工作作风的过程。在日常管理中，机关物业中心将继续坚持群众利益无小事的原则，始终把人民满意作为行动标杆，持续查找不足、解决实际问题、建立长效管理机制，确保取得人民群众满意实效。